Mit Beschwerden von Eltern umzugehen, ist meistens eine anspruchsvolle und emotional herausfordernde Angelegenheit. Auch der Zeitpunkt für die neu vorgebrachten Ideen der Eltern stimmt fast nie. Es ist doch auch so schon so viel zu tun!

Welchen Platz bekommen die Eltern-Beschwerden im täglichen Trubel Ihres Kita-Alltags? Wie reagieren Sie in emotional aufgeladenen Situationen? Welche Team-Kommunikation pflegen Sie, um Beschwerden und Ideen von Eltern zu prüfen und angemessen zu beantworten?

Erfahren Sie im Seminar, wie Sie souverän und lösungsorientiert mit Beschwerden und Ideen von Eltern umgehen können. Eine klare Kommunikation gibt nicht nur Ihnen Sicherheit, Halt und Professionalität, sondern auch den Eltern Orientierung, Verlässlichkeit und Transparenz. Gemeinsam erarbeiten wir Wege und Kommunikationsstrategien, die Grundlage für Ihr reflektiertes, klares und konstruktives Beschwerdemanagement in der Zusammenarbeit mit Eltern sein können.

Präsenz-Seminar (Online möglich, wenn Präsenz nicht erlaubt)

Inhalt

Beschwerde- und Ideenmanagement im Kontakt mit Eltern und in Rücksprache mit dem Team: Beschwerden präzisieren, prüfen, weiterverarbeiten und klares Feedback geben.
Lösungsorientierte Gesprächsführung und Moderationskompetenz im Gespräch
Mit Komplexität und verschiedenen Sichtweisen souverän umgehen
Den Überblick behalten oder gemeinsam herstellen durch präzisierende, strukturierende Fragen
Heikle Themen ansprechen und Deeskalation

Methodik

Im Seminar erarbeiten wir interaktiv die wichtigsten Grundlagen eines modernen Beschwerde- und Ideenmanagements. Große Berücksichtigung finden dabei Ihre konkreten Fallbeispiele. In praktischen Übungen und Rollenspielen erarbeiten Sie in Kleingruppen wichtige Methoden der Gesprächsführung im Umgang mit Beschwerden und Ideen. Die Reflexion im Plenum und in den Kleingruppen ermöglicht den Austausch und die Vertiefung des Gelernten.

Zielgruppe

Pädagogische Fachkräfte, Erzieher*innen, Kinderpfleger*innen, Mitarbeiter*innen Frühe Hilfe, (stellvertretende) Leiter*innen aus Krippe und Kindertageseinrichtungen sowie Tagesmütter/Tagesväter.